Toen mevrouw Grootendorst telefonisch werd benaderd door een bedrijf dat haar wilde helpen overstappen naar een ander energiebedrijf, leek er geen vuiltje aan de lucht. “Die jongen aan de telefoon was heel aardig,” vertelt ze. “Hij zei dat ik nergens aan vast zou zitten. Maar later bleek dat er zonder mijn toestemming geld van mijn rekening was gehaald en dat ik drie jaar vastzat aan een contract.”
Ze probeerde het zelf op te lossen, maar de dreigende telefoontjes en verwarrende mails maakten haar onzeker. “Ik wist niet wat ik moest doen. Je voelt je machteloos.” Via het Huis van de Wijk kwam ze terecht bij Je Goed Recht, waar senior rechtshulpexpert Lara haar zaak oppakte.
“Toen mevrouw Grootendorst bij ons binnenkwam, zag ik meteen hoe zwaar het voor haar was,” vertelt Lara. “Dit soort misleiding zien we helaas vaker. Mensen zeggen ja op iets waarvan ze niet weten wat het betekent, en dan lijken ze vast te zitten aan een duur contract. We zoeken dan samen naar een oplossing.”
Lara en mevrouw Grootendorst namen het dossier stap voor stap door. “We hebben eerst alle e-mails van het bedrijf bekeken om precies te zien wat er was gebeurd. Daarna hebben we namens mevrouw Grootendorst een duidelijke brief gestuurd: dat er geen geldige overeenkomst tot stand was gekomen. Het bedrijf bleef volhouden dat dat wél zo was, dus hebben we gevraagd om de opnames van het telefoongesprek waarop zogenaamd ‘toestemming’ was gegeven. Eén opname kregen we, maar de tweede, waarin het gesprek een stuk minder netjes verliep, bleek ineens spoorloos. Toen we daar opnieuw om vroegen, kwam er plots een bericht dat ze de overeenkomst ‘uit coulance’ zouden beëindigen” zegt Lara. “Dat was een enorme opluchting.”
Voor mevrouw Grootendorst betekende dat meer dan alleen een goede afloop, vertelt ze. “Ik ben er letterlijk ziek van geweest. Maar Lara bleef rustig, legde alles uit en gaf me het gevoel dat het goed zou komen. Dat vond ik zó fijn.”
Wat haar vooral is bijgebleven, is de laagdrempelige manier van werken. “Ik wist niet dat Je Goed Recht bestond. En het mooie is: het kost niets. Je hoeft geen dure advocaat te betalen, maar je wordt wel serieus genomen. Ik heb het al aan iedereen verteld: als je ergens mee zit, ga daarheen. Ze helpen je echt.”
Ook Lara ziet in dit verhaal wat Je Goed Recht bijzonder maakt. “We nemen de tijd. Mensen kunnen gewoon binnenlopen. Als er iets aan de hand is, kijken we meteen wat we kunnen doen. Het is niet alleen juridische hulp, maar ook een stukje geruststelling. Dat je weet: ik sta er niet alleen voor.”
Mevrouw Grootendorst glimlacht: “Het voelt alsof er een last van me af is gevallen. En ik weet nu ook: de volgende keer trap ik er niet meer in. Maar mocht er ooit nog iets zijn, dan weet ik precies waar ik moet zijn.”
Gratis Rechtshulp en advies
Heb je net als mevrouw Grootendorst een vraag over je rechten? Bij Je Goed Recht kun je terecht voor gratis rechtshulp en advies.
Je kunt langskomen bij onze winkels aan de Beijerlandselaan 202A of de Zwart Janstraat 80A. Of een afspraak maken voor een van onze spreekuren verspreid door Rotterdam. Voor inwoners van Pendrecht is het spreekuur iedere woensdagochtend bij Huis van de Wijk het Middelpunt van 9.30 -12.30. Op onze website vind je een overzicht van alle spreekuurtijden en locaties: jegoedrecht.nl.
Een afspraak is zo gemaakt. Bel of app naar 010-321 44 66. Of stuur een mail naar afspraak@jegoedrecht.nl.